Verzendbeleid

GARANTIE & SERVICEVOORWAARDEN TIGER FIRE GROUP

Inleiding 

Bij Tiger Fire Group streven we naar de hoogste kwaliteit en duurzaamheid. Wij hechten bijzonder veel belang aan klantentevredenheid en streven bij elk dossier naar een correcte, snelle en duurzame oplossing. Voor serviceaanvragen betreffende uw Tiger Fire-product kunt u contact opnemen via onze klantendienst (info@tigerfire.eu) of via uw erkende Tiger Fire-dealer.

1. GARANTIETERMIJNEN 

De garantie gaat in op de oorspronkelijke aankoopdatum en is uitsluitend van toepassing op de eerste eigenaar. De garantie is niet overdraagbaar en geldt bijgevolg niet voor tweedehands aangekochte artikelen of producten verkregen via doorverkoop door particulieren.

  • Open Vuur Plancha’s: 15 Jaar garantie op poedercoating, vuurschaal en bakplaat tegen materiaal- en fabricagefouten, mits normaal gebruik en correct onderhoud.

  • Kamado’s: Specifieke Garantietermijnen

    • 5 jaar garantie op alle keramische onderdelen (kuip, dome, firebox, fire ring) en metalen onderdelen zoals het onderstel, scharnieren en andere structurele metalen componenten (exclusief thermometer)

    • 3 jaar garantie op de zijtafels & topvent

2. GARANTIEVOORWAARDEN & DEKKING 

De garantie is uitsluitend geldig op vertoon van de originele, leesbare aankoopfactuur. De grill moet correct gebruikt en onderhouden worden volgens de officiële handleiding. Bij normaal gebruik en correct onderhoud zal Tiger Fire defecte onderdelen herstellen of vervangen, uitsluitend naar eigen beoordeling.

De garantie dekt geen arbeids-, installatie-, transport- of andere indirecte kosten. Tiger Fire is uitsluitend aansprakelijk voor herstel of vervanging van defecte onderdelen en kan niet aansprakelijk gesteld worden voor indirecte schade, commerciële verliezen, gevolgschade, tijdverlies of gebruik onderbreking.

3. UITSLUITINGEN (WAT VALT NIET ONDER DE GARANTIE?) 

De garantie is niet van toepassing bij:

  • Normale slijtage: Krassen, verkleuringen, deuken, gebruikssporen, lichte corrosie (vliegroest) of esthetische veranderingen zonder invloed op de werking.

  • Oneigenlijk gebruik: Misbruik of foutief gebruik (bijv. het niet afdekken van de plancha met de metal cover na gebruik, gebruik van briketten of andere niet-aangewezen brandstoffen).

  • Commerciële toepassingen: Producten die gebruikt worden voor commerciële of professionele doeleinden vallen buiten de standaard garantievoorwaarden.

  • Nalatigheid: Onvoldoende onderhoud, foutieve montage of onjuiste installatie.

  • Externe factoren: Schade veroorzaakt tijdens transport door derden, ongevallen of natuurrampen.

  • Modificaties: Reparatie, wijzigingen of aanpassingen uitgevoerd door niet-erkende partijen of gebruik van niet-goedgekeurde accessoires.

4. DE GARANTIEPROCEDURE 

Bij een garantieaanvraag verzoeken wij u een e-mail te sturen naar info@tigerfire.eu met de volgende gegevens:

  • Modelnaam en (indien van toepassing) serienummer.

  • Origineel aankoopbewijs (vereist voor elke claim) en datum van aankoop.

  • Een duidelijke omschrijving van het probleem.

  • Duidelijke foto’s van het defect en het volledige product.

Na ontvangst beoordelen wij het dossier en ontvangt u verdere instructies. Indien nodig wordt het product of onderdeel onderzocht, waarna Tiger Fire beslist over herstelling, vervanging of een andere passende oplossing.

5. KOSTEN

  • Kosten voor producten of onderdelen buiten garantie zijn volledig ten laste van de koper. Eventuele kosten worden steeds vooraf meegedeeld.

  • Bij weigering van een voorgestelde herstelling kunnen onderzoeks- en transportkosten in rekening worden gebracht.

6. WANNEER VERVALT DE GARANTIE? De garantie vervalt onmiddellijk wanneer:

  • Het product niet meer in het bezit is van de oorspronkelijke koper (tweedehandsverkoop)

  • Het product werd aangekocht via een niet-erkend verkooppunt (onze officiële webshop www.tigerfirestore.com is hierin leidend)

  • Het product foutief gebruikt, aangepast of gemonteerd werd door de gebruiker of derden

Tiger Fire Group wenst u veel plezier met uw aankoop en staat altijd klaar voor verdere ondersteuning.

7. WETTELIJK HERROEPINGSRECHT EN RETOURBELEID (BELGIË & NEDERLAND)

Dit artikel is uitsluitend van toepassing op online aankopen door consumenten (B2C) die vallen onder de regels van het Wetboek Economisch Recht (WER) inzake overeenkomst op afstand. Voor B2B-aankopen geldt geen herroepingsrecht.

Herroepingstermijn (14 dagen)

De consument heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen een termijn van veertien (14) dagen. De termijn gaat in vanaf de dag:

  • Waarop de consument of een door hem aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder) het product fysiek heeft ontvangen.

  • Bij levering van meerdere goederen in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd: vanaf de dag waarop het laatste goed wordt ontvangen.

Uitoefening van het herroepingsrecht

Om het herroepingsrecht uit te oefenen moet de consument Tiger Fire Group schriftelijk op de hoogte brengen via e-mail aan support@tigerfire.eu met vermelding van naam van de consument, bestelnummer, datum van aankoop en ontvangst en duidelijke verklaring van herroeping. De consument kan gebruikmaken van het wettelijk modelformulier, maar dit is niet verplicht.

Terugsturen van het product en voorwaarden

Na de kennisgeving dient de consument het product binnen veertien (14) dagen terug te sturen. Het product moet:

  • Ongebruikt en onbeschadigd zijn.

  • Volledig zijn (inclusief accessoires, onderdelen, handleidingen).

  • Zich bevinden in de originele, intacte verpakking.

  • De consument is verantwoordelijk voor een correcte verpakking en verzending.

Kosten en Waardevermindering

  • De kosten van de retourzending zijn steeds voor rekening van de consument, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

  • De consument is aansprakelijk voor elke waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen (zoals toegelaten bij een fysieke winkel). Tiger Fire Group heeft het recht dit bedrag in mindering te brengen op de terugbetaling.

Terugbetaling

  • Tiger Fire Group betaalt de consument terug binnen tien (10) werkdagen na ontvangst van de herroeping.

  • Terugbetaling mag worden uitgesteld totdat het product fysiek werd terugontvangen, of de consument heeft aangetoond dat het product is verzonden, naargelang welk tijdstip eerder valt.

  • De terugbetaling omvat de aankoopprijs van het product en eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering.

  • Extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een duurdere dan de goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De consument kan het herroepingsrecht niet uitoefenen in de volgende gevallen:

  • Gebruikte producten of producten met duidelijke gebruikssporen.

  • Producten die door gebruik hittepatina, roestvorming of verkleuring vertonen (normale gevolgen van inbranding/hitte).

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.

  • Producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet kunnen worden teruggenomen zodra de verzegeling is verbroken.

  • Producten die door de aard ervan onherroepelijk vermengd zijn met andere goederen.

  • Producten die buiten de retourtermijn worden teruggestuurd.

  • Ondernemingen (B2B) kunnen geen beroep doen op dit herroepingsrecht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.